نسعى في ملتزم إلى توفير تجربة عادلة وواضحة للمشتركين. فيما يلي تفاصيل سياسة الاسترداد والإلغاء وفقاً لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. رسوم التسجيل
رسوم التسجيل البالغة 112 ريال هي رسوم إدارية غير مستردة بعد إتمام عملية التسجيل بنجاح، وذلك لتغطية تكاليف معالجة الحساب والتحقق من البيانات.
2. الاشتراك الشهري
- في حال إلغاء الاشتراك خلال أوّل 7 أيام من تاريخ الدفع، ولم تتم الاستفادة من أي مزايا، يحق للمشترك استرداد المبلغ كاملاً عدا رسوم التسجيل.
- بعد مرور 7 أيام أو الاستفادة من أي ميزة، لا يحق استرداد قيمة الاشتراك الشهري الحالي، ويسري الإلغاء على الفترة التالية.
- ضريبة القيمة المضافة (15%) تخضع لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) وتُسترد مع المبلغ الأصلي عند توفّر شروط الاسترداد.
3. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر اسم الحساب ورقم العملية وسبب الطلب.
- سنردّ على طلبك خلال 3 أيام عمل، وإذا قُبل سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
4. إلغاء الاشتراك بدون استرداد
يستطيع المشترك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من اشتراكاتي → طلب إلغاء الاشتراك. سيستمر الوصول إلى المزايا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولن يتم تجديد الاشتراك بعدها.
5. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
- الاستفادة من أي ميزة مالية من المزايا المتاحة.
- إلغاء الاشتراك بعد مضي 7 أيام من السداد.
- وجود مخالفة لشروط الاستخدام أدّت إلى إيقاف الحساب.
6. الفواتير الضريبية
تُصدَر فاتورة ضريبية لكل عملية دفع وفقاً لأنظمة الفوترة الإلكترونية (ZATCA). تستطيع تحميل الفواتير من صفحة اشتراكاتي.
7. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالاسترداد: [email protected]